Le PAK célèbre la Semaine du Service Client sous le signe de l’excellence
Le PAK célèbre la Semaine du Service Client sous le signe de l’excellence
Une mobilisation des équipes en première ligne pour des services rapides, fiables et de qualité
Du 03 au 07 octobre 2022, le Port Autonome de Kribi a célébré la Semaine du Service Client, une initiative stratégique visant à renforcer la culture de l’excellence et de l’écoute au service des usagers portuaires.
Le Port Autonome de Kribi (PAK) a marqué la Semaine du Service Client, organisée du 03 au 07 octobre 2022, par une mobilisation forte de ses équipes de première ligne autour de l’une de ses missions fondamentales : offrir des services rapides, fiables et de qualité à l’ensemble de ses usagers et partenaires.
Cette semaine a constitué un temps fort de réflexion et de remobilisation, rappelant que la qualité de service demeure un enjeu stratégique, y compris – et surtout – pour les institutions publiques. Au PAK, la relation client est perçue comme un levier de performance, dans la mesure où le passage portuaire doit faciliter les opérations logistiques et soutenir efficacement l’activité économique.
À travers sa démarche d’écoute client, le Port Autonome de Kribi s’attache à transformer ses nombreux atouts infrastructurels et opérationnels en services “soft” accessibles, pratiques et orientés vers les besoins réels de la communauté des affaires comme des particuliers. Cette approche vise à simplifier les parcours portuaires et à renforcer la satisfaction des usagers.
La Semaine du Service Client s’est clôturée par la participation du PAK au Sommet Customer Experience organisé par CX Touchpoints Group. Cette rencontre a permis de dresser un diagnostic lucide de la qualité du service client au niveau national, tout en mettant en lumière l’engagement et les initiatives d’acteurs déterminés à faire évoluer les standards.
En tant que porte d’entrée et de sortie stratégique du pays, le Port Autonome de Kribi réaffirme, à travers cette initiative, sa volonté de se positionner à l’avant-garde de la qualité de service, de renforcer la confiance de ses usagers et d’inscrire durablement l’expérience client au cœur de sa stratégie de performance et de compétitivité.
