Semaine de la clientèle 2025
Le Port Autonome de Kribi renforce sa culture client lors de la Customer Service Week 2025
Une semaine dédiée à l’excellence, à l’innovation et à la relation durable
Le Port Autonome de Kribi (PAK) a célébré la Customer Service Week 2025 sous le thème « Construisons ensemble une relation durable », réaffirmant son engagement à placer le client au cœur de sa mission. À travers des séminaires, panels interactifs, formations et un challenge d’innovation, le PAK a consolidé sa culture d’excellence de service et mis en lumière le rôle essentiel de chaque collaborateur dans l’offre d’une expérience portuaire moderne, efficace et centrée sur le client.
Au Port Autonome de Kribi (PAK), le service client n’est pas un simple engagement : c’est une véritable culture vivante, fondée sur l’écoute, la réactivité et l’amélioration continue. Cette culture place le client au cœur des ambitions du port et constitue un levier essentiel de performance.
Du 20 au 24 octobre 2025, le PAK a célébré la Customer Service Week autour du thème « Construisons ensemble une relation durable », mobilisant collaborateurs, partenaires et usagers autour d’activités destinées à renforcer la coopération interne et à améliorer la qualité du service rendu.
Une semaine axée sur le dialogue et la performance opérationnelle
Dès son ouverture, un séminaire inaugural présidé par le représentant du Directeur Général a donné le ton. Les échanges ont porté sur la fluidification des opérations, la satisfaction client et la mise en place d’approches orientées utilisateurs dans tous les services.
Deux panels interactifs ont ensuite permis de formuler des recommandations concrètes pour faire du Port de Kribi une plateforme moderne, compétitive et résolument tournée vers ses clients. Ces moments d’échanges ont souligné l’importance de la collaboration et de l’engagement proactif dans la fourniture d’un service de qualité.
Les rencontres directes avec les clients et partenaires ont également marqué la semaine. Leurs retours, saluant les progrès réalisés tout en proposant des pistes d’amélioration, confirment l’engagement du PAK à co-construire des solutions durables et adaptées aux besoins du terrain.
Mobilisation interne et engagement collectif
Un séminaire de formation interne a rassemblé l’ensemble du personnel autour d’une conviction forte : quel que soit son poste, chaque agent du PAK est un acteur de la satisfaction client. Sur les quais, dans les services opérationnels ou administratifs, chaque collaborateur contribue à un service public moderne, efficace et humain.
Cette mobilisation témoigne d’une volonté claire : bâtir une culture pérenne de l’orientation client portée par un personnel engagé et conscient de son rôle.
Innovation, créativité et reconnaissance
L’édition 2025 s’est également distinguée par un programme riche et fédérateur : séminaires, ateliers, distribution de goodies, ainsi que la proclamation des résultats du « PAK Customer Challenge », lancé le 10 octobre pour encourager l’innovation.
Une tombola spéciale a récompensé la meilleure initiative du personnel en faveur de la fidélisation client, illustrant la volonté du port de promouvoir la créativité et l’amélioration continue du service.
Un engagement renouvelé envers la satisfaction client
À travers cette Customer Service Week, le Port Autonome de Kribi réaffirme son ambition de bâtir une culture solide de satisfaction client, soutenue par des innovations telles que l’application Smart PAK ou le paiement mobile, contribuant à rendre l’interface client plus simple, transparente et efficace.
En plaçant l’usager au cœur de sa stratégie de développement, le PAK continue d’édifier un avenir où confiance, collaboration et excellence demeurent les moteurs d’une croissance durable.
